摘要：鲁网9月15日讯 （记者 杜方奇）9月15日，枣庄市市中区人民政府新闻办召开新闻发布会。垎塔埠街道党工委副书记、办事处主任时磊，街道党工委委员周彤，街道办事处副主任刘金，街道办事处副主任李想出席发布会并回答记者提问。据时磊介绍，今年以来，垎...
鲁网9月15日讯 （记者 杜方奇）9月15日，枣庄市市中区人民政府新闻办召开新闻发布会。垎塔埠街道党工委副书记、办事处主任时磊，街道党工委委员周彤，街道办事处副主任刘金，街道办事处副主任李想出席发布会并回答记者提问。
据时磊介绍，今年以来，垎塔埠街道始终把提升群众满意度作为各项工作的出发点和落脚点，围绕群众所需，立足街道所能，扎实开展“满意垎塔埠”等创建活动，全力打造公共服务最优、民生保障最好、社会治理最佳的城市街道，不断提升群众的满意度和幸福感。
坚持“民呼必应”，多渠道收集民情民意
民生诉求无小事，一枝一叶总关情。街道始终以解决群众反映问题为出发点，以提升群众满意度为落脚点，坚持以“转作风、察民情、听民意、解民忧、汇民智”为导向，多措并举收集民情民意，有效打通联系服务群众“最后一公里”。
深入开展“群众满意度大走访”。街道成立由党工委书记牵头的“满意垎塔埠”工作专班，设置6个专项攻坚组，统筹协调推进街道群众满意度有关工作。结合网格划分情况，统筹调度分配区直“双报到”部门人员、街道及社区工作人员，全面启动联系服务群众入户走访活动，上门听取问题诉求，广泛宣传惠民实事，深化与群众的联系，大走访期间，共走访10400余户，收集问题123条，整改问题107条。通过民意收集平台收集问题20条、接收热线电话90余条、意见建议箱收信6封，广泛收集群众意见建议，确保广开言路、民意畅行。
用好用活网格员。街道全力构建“网络全覆盖、专群一体化”的服务管理新模式，发挥网格员“基层绣花针”的作用，切实扮演好“信息收集员、纠纷调解员、便民服务员、心理疏导员、政策宣讲员、隐患排查员”六种角色，聚焦社会关注、群众关心的热点难点问题，深入开展入户走访和敲门问需活动，累计收集群众意见建议123条，为群众办理实事、化解难题60余件，化解矛盾纠纷30余件，切实让群众生活更舒心。
整合诉求渠道广泛收集民意。街道统筹整合网格化管理和新时代文明实践实体化资源，与1个街道雪亮工程指挥中心平台、8个社区级指挥中心平台，65个监控点及“12345”热线办理平台深度融合、信息互通，创新搭建“融e通”智慧平台，实现“一方采集、多方使用”的共建共治效果。通过信息融合，采集过滤的各类舆情信息直接链接市中云报、市中新闻等15家媒体，通过链接“市中融e通”微信公众号，搭建微信客户端掌上平台，与智慧平台数据同步、功能同步、流程同步、双轨并行，与“市中云报”APP、政府网站等信息平台有效融通，整合公共服务、问政、缴费、搜索、查询等便民服务功能，打造群众“指尖上的服务窗口”，将群众反映问题的渠道缩减为“零距离”。截至目前，通过各式平台承办群众诉求1638条，办结率100%。
坚持“民需必行”，全面推进各项惠民实事
街道将改善民生、服务群众放在突出位置，坚持把解决群众的实际问题作为“民生之盼”，重点实施文明城市创建、老旧小区改造等一系列惠民实事工程，让发展成果更多地惠及百姓。
做优城市环境。以全国文明城市创建为抓手，坚持实行领导干部和工作人员包专线、包路段、包社区、包网格工作责任制，累计组织300余人下沉到小区、到路面，纵深推进背街小巷整治、老旧小区改造、路域环境治理、文明新风建设。截至目前，累计投入1700余万元，整治老旧小区26个、背街小巷9条、便民服务点2处，粉刷立面10万余平方，施划停车位7000余个，补植绿化苗木10余万株，设置公益广告、景观小品8000余处，城市环境面貌得到了全方位改善。
做好问题整改。街道对群众反映集中的问题实行台账化管理，第一时间分解交办，明确完成时限、分管领导、承办部门和具体责任人，限时办结，解决一件、销号一件，全力以赴抓好整改落实。其中针对小区道路硬化不好、绿化及养护不到位、公共设施维修服务不及时、车辆停放难等方面问题，街道结合老旧小区改造工程进行施工建设，全面优化老旧小区基础设施；针对辖区空气质量差的问题，除做好每日四次洒水降尘，还深入进行工地督导，督促做好覆盖防尘网等防尘、抑尘措施；针对组织文体活动少的问题，通过制定全年文体活动计划，结合“周六剧场”等活动，丰富群众文化生活，截至目前开展22场文化惠民活动，群众满意度有效提升。
做实惠民政策。截至目前，新增就业726人，其中灵活就业登记664人，个体经营登记11人，公益岗78人，首次就业首次参保登记401人，失业跟踪服务948次，发放养老保险900人。开通医保电子凭证10469人，办理居民医保412人次。新增临时救助户36户，救助金7万余元；救助辖区经济困难老人40名，发放救助金3460元；享受困难残疾人生活补贴172人、重度残疾人护理补贴558人；为100余名残疾人发放轮椅、盲杖等设施，最近街道联合辖区内东湖护理院建立了全区首批康复辅具社区租赁服务点，有效的满足残疾人康复服务需求，也提升了其健康生活质量。
坚持“民事必办”，有效提升为民服务水平
街道立足服务大众、服务社会，将强化政务服务作为“先手棋”，形成了以街道为中枢、社区为枢纽、帮办代办队伍为触手的“三级政务服务体系”，使群众切实享受到“家门口服务”带来的便捷。
坚持标准化建设全面服务民生。以基层组织阵地建设为统领，高标准打造9个党群服务中心，建立党建、人社、民政、文化等便民服务清单30余条，制定“代帮办、自助办、上门办”等服务制度10余项，累计为基层群众办理服务事项3200余件，实现了群众办事“只进一扇门、最多跑一次”，切实让群众生活更顺心。
坚持网格化治理有效为民服务。坚持以“小网格”推动“大治理”，扎实开展“梳网清格”行动，共划分49个基础网格和16个专属网格，搭建起以街道、社区、网格、楼栋、单元为节点的社区管理服务框架。对工作收集的居民意见、问题隐患等事项，及时予以协调解决；网格内不能解决的，上报社区网格中心，分析研判后，由社区网格化服务管理团队解决；社区不能解决的，上报街道网格化服务管理中心，分析研判后，由街道予以解决，切实将社会基层治理的“枫桥经验”转化为适合本地实际情况的“垎塔埠探索”。截至目前，共上报网格事件8477条，走访日志15729条，网格事件办结率100%，真正做到“事事有回音，件件有着落”。
坚持民情共治多元管理。坚持以社区党组织为核心，以志愿服务活动为纽带，着力建强党员、志愿者、居民等“N位一体”联动机制。充分发挥党员先锋模范作用，组建了294人的党员服务队、10支党员先锋队，在疫情防控、防汛救灾等急难险重工作中，打头阵、当先锋。坚持把社区作为推进志愿服务主阵地，累计开展文明创建、环境治理、治安巡逻等各类志愿服务活动220余场次，全面激活了多元力量对基层治理的促进作用，营造了党建引领、志愿服务、合力共治的良好氛围。
附现场答记者问
记者：请问街道围绕“满意垎塔埠”品牌创建做了哪些工作？
周彤介绍：街道高度重视辖区群众反馈的意见建议整改工作，牢固树立人民至上的理念，以“满意垎塔埠”品牌创建为抓手，从群众反映最强烈的问题改起，从群众最关心的事情做起，做到有求必应。
一方面，明确目标，加强组织推动。街道成立由党工委书记牵头的“满意垎塔埠”工作专班，明确一名党工委委员具体负责日常工作，先后召开5次专题会议分析研判群众满意度问题，研究部署整改提升工作。同时，制定工作方案，明确目标任务、步骤措施等，做到“日事日毕、事不过夜”，让群众看到街道解决问题的诚意和决心，切实用整改成效取信于民。
另一方面，落实措施，抓好问题整改。街道积极建立健全督查反馈机制，形成由街道主要领导参会调度的周例会、月调度的工作模式，对进度缓慢的、群众反响较大的各项工作，进行了全面细致的检查与指导，深入分析了痛点难点，拿出切实可行的解决方案，保证工作进度迎头赶上、按照时限落实到位，以“闭环思维”确保群众各项诉求高质量完成。
下一步，街道将继续把抓好群众满意度提升作为一项重要政治任务，站稳群众立场，厚植为民情怀，认真贯彻区委“干部作风提升年”暨“五比五看”活动要求，聚焦居住环境、社会治安、文体生活等反映较多事项，以“严真细实快”的工作作风，主动担当作为，不讲条件、不找借口、不打折扣的完成各项工作。
记者：刚才时磊主任提到街道联合辖区内东湖护理院建立了全区首批康复辅具社区租赁服务点，请问街道在基层社区服务方面有什么实质性进展？
刘金介绍：今年以来，街道聚焦“八大提升突破工程”，积极围绕“一老一小”、残障人士等社会弱势群体，创新性开展民政服务工作，积极探索基层社区服务新路子，刚才这位记者朋友提到的全区首个康复辅助器具社区租赁服务站就是街道的创新成果之一。
该项目既是顺应共享经济时代的创新之举，也是减轻居民群众特别是老年、伤病、残疾群众生活负担的具体举措，主要面向街道辖区户籍的残疾人、60岁（含）以上困难老年人、伤病人员等群体。具体是通过向以上人员群体提供“以租代购”服务，从而获得康复辅助器具的使用权。此外，我们依托枣庄东湖护理院展厅场地，配置了42类近百种康复辅助器具，可满足免费租赁、康复指导、理疗护理等多方面康复需求，可有效改善相关人群的生活质量。
当然街道对于基层社区服务的创新不仅仅是这一方面，街道还建成了劳动人事争议“听竹”工程，该项目的落成可充分发挥辖区企业、街道两级劳动争议调解中心的功能，积极践行“预防为主、基层为主、调解为主”的理念，让矛盾化解在基层。并在街道新时代文明实践中心设立公益岗驿站，开展经验交流、政策宣传、困难帮扶、法律援助等服务，引领新就业群体融入基层党建、融入社会治理与民生保障各项工作。同时，正在推进官庄社区爱之翼如康家园建设，该项目建成后将成为集残疾人辅助就业、日间照料、康复为一体的残疾人之家，给残障人士提供了生活保障。
记者：刚才时磊主任提到了街道各项惠民实事上已经取得的一些成绩，请问对本项工作街道还有哪些具体的规划和措施？
李想介绍：垎塔埠街道作为枣庄市的老工业基地，面临的突出问题就是基础设施落后给群众的生活带来了诸多不便，今年来，街道按照区委、区政府“城建立区”的战略部署，全面开展老旧小区、背街小巷、燃气管网、暖气管网改造四大工程，着力为群众打造舒适宜居的生活环境。
在老旧小区改造方面，今年 街道共实施宇和小区、明珠花园小区等10个老旧小区改造工程，改造面积约62.09万平方米，惠及167栋楼5450户居民。和以往改造相比，街道特意增加了改前问需、效果图公示等诸多流程，广泛征集群众意见和建议。重点实施了楼体粉刷、道路修复、苗木补植工程，合理配置景观小品，健身器材，小区设施功能不断完善。特别是在增设停车位、增加亮化工程方面下足功夫，极大的方便了居民的夜间出行，增加了群众的认同感。
在背街小巷治理方面，实施刘岭路、龙光南路等四条背街小巷改造工程，改造后的背街小巷面貌焕然一新，不仅给群众的出行带来便利，也给文明城市创建工作增光添彩。尤其是龙光南路改造工程的实施，彻底解决了融创御园小区居民出行难题，赢得了群众的一致好评。
在燃气、暖气管网改造方面。一是会同华润燃气实施桃园小区燃气改造工程，投资58.74万元，改造管线2700米，项目已于6月底改造完成，升级改造后的管网将有效的保障小区居民用气安全。二是实施明珠佳苑暖气改造工程，该项目于6月29日开工，铺设热力管网826米，建成后将彻底解决小区供暖问题，让群众切实享受到改造成果。
